Términos y Condiciones

Los términos y condiciones aquí expuestos guían y definen el uso que toda entidad jurídica o persona natural realice sobre nuestras aplicaciones, servicios, funciones, software, plataforma y sitio web, incluyendo aquellos servicios adicionales o futuros que sean de propiedad directa o de una sucursal o subsidiaria controlada por SALUDCHAT S.A.S. (en adelante "LA COMPAÑÍA") a través de la marca SALUDCHAT APP (en adelante "L.DR").

Antes de registrarse, el usuario se obliga a leer los presentes términos y condiciones detalladamente, ya que una vez aprobados, el usuario acepta que los ha leído y aceptado en su totalidad.

Capítulo I. Naturaleza

Sección 1.1. Objeto y Alcance

La aplicación web o Mobile que ofrece LA COMPAÑIA SALUDCHAT S.A.S. es una plataforma o herramienta tecnológica en virtud de la cual un usuario —quien en adelante se denominará "EL PACIENTE"— puede, a cambio del pago de una suma de dinero, tener comunicación a través de mensajes de texto, imágenes, videos, llamadas y videollamadas con otro usuario que se denominará "EL MEDICO", quien previamente ha sido el médico tratante de EL PACIENTE, el cual ofrecerá el servicio de teleorientación con posterioridad a una cita o tratamiento médico.

Sección 1.2. Naturaleza

LA COMPAÑIA, para todos los efectos legales, es simplemente un intermediario que pone a disposición de EL PACIENTE y EL MEDICO una plataforma tecnológica que facilita o mejora la comunicación entre los usuarios y permite el pago y recaudo de los servicios a favor de EL MEDICO.

Sección 1.3. Descargo de Responsabilidad Médica

• La aplicación no sustituye la atención médica presencial.
• No diagnostica, trata, cura o previene condiciones médicas.
• Es una herramienta de comunicación para teleorientación entre el médico y el paciente que ya han tenido contacto previo en consulta presencial.
• Cualquier consejo médico, diagnóstico o tratamiento debe ser obtenido directamente de profesionales de la salud calificados.

Sección 1.4. Exclusión de relación laboral

El usuario deja expresa constancia de que no tiene relación laboral alguna con SALUDCHAT S.A.S. y tiene plena autonomía profesional, técnica, administrativa y directiva en los servicios que realiza mediante la utilización de los servicios y productos ofrecidos en la plataforma.

Sección 1.5. Política de verificación de profesionales

• Se verifica que EL MÉDICO y EL PACIENTE tengan una relación previa, ya que la plataforma solo permite que médicos inviten a pacientes que han atendido previamente.
• La verificación de la identidad del MÉDICO se realiza principalmente durante la fase de registro, donde el médico debe declarar bajo gravedad de juramento su condición de profesional de la salud.
• LA COMPAÑÍA puede solicitar, cuando lo considere necesario, la presentación del acta de grado, diploma y/o registro médico para verificar sus credenciales.
• El PACIENTE reconoce que también debe verificar por su cuenta que el MÉDICO cumpla con los requisitos legales para ejercer la profesión.

Capítulo II. Definiciones

• Medios de pago: Forma de pago de los servicios. Actualmente: Sistema E-payco y Sistema Paypal.
• Plataforma: Entorno virtual en el cual opera SALUDCHAT APP y el medio a través del cual se tiene acceso a los servicios.
• MÉDICO: Persona natural que bajo la gravedad de juramento se registra como médico titulado para prestar el servicio de teleorientación.
• PACIENTE: Persona natural que se registra para comunicarse con EL MEDICO quien ha sido su médico tratante.
• Teleorientación: Conjunto de acciones a través de TIC para proporcionar información, consejería y asesoría en componentes de promoción de la salud, prevención, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y paliación. Este servicio no reemplaza la consulta médica presencial.

Capítulo III. Permisos de la Aplicación

SALUDCHAT APP solicita los siguientes permisos, estrictamente necesarios para el funcionamiento:

• Acceso a fotos y archivos: Exclusivamente para que el paciente pueda subir datos, documentos o fotos a su médico para facilitar la teleorientación.
• Cámara y micrófono: Exclusivamente para permitir las videollamadas dentro del chat. Todas las comunicaciones son estrictamente entre dos personas (1:1) y no se almacenan.
• Notificaciones: Para el envío de notificaciones de actualización. No se utilizan para notificaciones individuales de marketing.

Capítulo IV. Uso de la Plataforma

En el momento de inscribirse y abrir una cuenta, el usuario se convierte en Usuario autorizado de L.DR. Los Usuarios garantizan y responden de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de la información y los datos personales ingresados.

La verificación o mera sospecha de un uso fraudulento dará derecho inapelable a LA COMPAÑÍA de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

Capítulo V. Limitación de Responsabilidad

LA COMPAÑIA, bajo ninguna circunstancia será responsable por cualquier daño, incluyendo pero sin limitarse a daños directos, indirectos, especiales, consecuenciales, emergentes o lucro cesante, derivados o relacionados con el uso de La Plataforma.

EL MEDICO será el único responsable por los daños o perjuicios ocasionados a EL PACIENTE, así como a terceros que resulten afectados.

Capítulo VI. Obligaciones

Sección 1.0. Obligaciones de EL MEDICO

• Suministrar información veraz y actual.
• Ejecutar el servicio en forma satisfactoria, garantizando la calidad de este.
• Mantener la confidencialidad de toda la información a la que tenga acceso.
• Cumplir con la legislación aplicable colombiana.
• Contestar las preguntas y consultas a los PACIENTES en plazos no mayores a 6 horas hábiles.
• No prestar servicios en caso de ser sancionado o de perder su licencia como médico.
• Permitir que LA COMPAÑÍA descuente una parte del pago como contraprestación por el uso de la plataforma.

Sección 1.1. Obligaciones de EL PACIENTE

• Pagar el valor establecido en la plataforma por los servicios de EL MEDICO.
• Garantizar que conoce a EL MEDICO que lo atenderá y que ha corroborado sus credenciales.
• Suministrar información veraz y mantenerla actualizada.
• Reconocer que la plataforma no reemplaza la consulta médica presencial.
• Autorizar a LA COMPAÑIA para el uso de su información para los fines de los servicios acordados.

Capítulo VII. Tratamiento de Datos de Salud

• No se procesan externamente los datos del hilo del chat entre el médico y el paciente.
• La plataforma no está diseñada para telemedicina; no se debe realizar formulación ni consulta virtual.
• LA COMPAÑÍA no interviene en el contenido del chat entre médico y paciente.
• SALUDCHAT no hace uso de los datos de salud para ningún otro propósito.
• En ningún caso se comparten estos datos con terceros.

Capítulo VIII. Propiedad Intelectual e Industrial

LA COMPAÑIA se reserva todos los derechos de propiedad intelectual que se derivan de la plataforma L.DR, la estructura de las bases de datos, diseño de página y demás creaciones propias.

Capítulo IX. Almacenamiento y Estadísticas

LA COMPAÑÍA no almacena ningún tipo de contenido, comunicación, imagen, video y/o archivo suministrado entre EL PACIENTE y/o EL MEDICO a través de la plataforma. Únicamente se generan estadísticas de uso agregadas.

Capítulo X. Suministro y Protección de Datos

LA COMPAÑIA no revelará a terceros la información personal de registro, salvo por orden de autoridad competente. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

Capítulo XI. Conducta

El usuario se obliga a no suministrar información falsa, ilegal, amenazante, difamatoria, calumniosa, fraudulenta, obscena, que invada la privacidad, o que constituya spam. Queda prohibido suplantar la identidad de cualquier representante de LA COMPAÑIA.

Capítulo XII. Modificaciones

LA COMPAÑIA se reserva el derecho de modificar el contenido del presente documento en cualquier momento y sin previo aviso. Si el usuario continúa usando la plataforma posteriormente a los cambios, se entenderá que acepta dichos cambios.